Preguntas frecuentes

¿MIS FAMILIARES Y AMIGOS PUEDEN USAR MI MEMBRESÍA?

¡Por supuesto! ¡Sus amistades y familiares pueden disfrutar de los beneficios de su membresía con el programa de Unlimited Sharing! Para obtener más información sobre nuestro programa de recomendación, visite nuestra página web, llámenos al número gratuito 1-888-980-9079 o envíenos un correo electrónico a uvcsharing@unlimitedvc.com. También tiene la oportunidad de recibir noches gratis por sus recomendaciones.

¿QUÉ ES UN CARGO DE RENOVACIÓN?

Un cargo de renovación es un cargo anual que se paga en la fecha de aniversario de su acuerdo de membresía.

¿CUÁL ES LA INFORMACIÓN DE DEPÓSITO BANCARIO DE UVC?

La información de depósito bancario de Unlimited Vacation Club es la siguiente:
Banco Oficial en México: Santander
Nombre del beneficiario: Club de Descuentos Vacacionales MX, S. DE R.L. DE C.V.
Número de cuenta: 65-50273727-1
Banco Oficial en los EE. UU.: City National Bank
Nombre del beneficiario: GBS International Inc.
Número de cuenta: 30000035308

¿CÓMO HAGO UN PAGO EN LÍNEA?

1. Realizar un pago en línea es muy fácil. Siga los pasos a continuación. Tenga en cuenta que aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, excepto American Express.
2. Inicie sesión en www.unlimitedvacationclub.com.
3. Haga clic en la pestaña “My Account” (Mi cuenta) en la esquina superior derecha del sitio web.
4. Haga clic en “Make Payment” (Realizar pago).
5. Allí verá los pagos disponibles para pagar.

¿QUÉ SUCEDE SI NO RECIBO CORREOS ELECTRÓNICOS PROMOCIONALES Y NOTIFICACIONES DE UVC?

¿Por qué no recibo correos electrónicos y notificaciones promocionales de UVC?

Podría haber algunas razones por las que los correos electrónicos promocionales de UVC no aparecen en su bandeja de entrada.

Estos pasos ayudarán a abordar las causas más comunes:

1. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico en la que desea recibir correos electrónicos coincida con la dirección de correo electrónico en la pestaña “My Account” (Mi cuenta).
2. Busque en las carpetas de correo no deseado, spam y desorden de su bandeja de entrada correos electrónicos promocionales. Agregar promotions@info.unlimitedvacationclub.com a su libreta de direcciones debería evitar que los correos electrónicos se marquen como spam.
3. Si más de una persona tiene acceso a la cuenta de correo electrónico, es posible que alguien lea o elimine correos electrónicos antes de que todos puedan verlos.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, comuníquese con nosotros y una persona de nuestro equipo lo investigará.

¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico para los correos electrónicos promocionales de UVC?

Si necesita actualizar su dirección de correo electrónico para recibir correos electrónicos promocionales, siga estos pasos:

1. Encuentre el botón desplegable “My Account” (Mi cuenta) en la esquina superior derecha del sitio web de UVC.
2. Haga clic en “My Profile” (Mi perfil), que lo llevará a un resumen de su cuenta. Su dirección de correo electrónico actual (y correo electrónico alternativo) aparecerá en la parte inferior de la lista.
3. Haga clic en el botón “Update Profile” (Actualizar el perfil), que le permitirá actualizar su información.
4. Realice los cambios necesarios y haga clic en Submit (Enviar). Su información está actualizada y puede tardar hasta una semana en aplicarse.
   Tenga cuidado al actualizar su perfil, y de no cambiar accidentalmente un número de teléfono, correo electrónico o dirección importantes.

CLEANCOMPLETE VERIFICATION™: UN PROGRAMA DE CALIDAD, SEGURIDAD E HIGIENE

Es importante que las personas que nos visitan tengan tranquilidad cada vez que elijan visitar una propiedad de Inclusive Collection, y la salud y la seguridad siempre han sido una prioridad principal. Para respaldar esto, estas propiedades han implementado su CleanComplete Verification™ para nuevas políticas y protocolos de salud y seguridad que comienzan desde el momento en que una persona que nos visita comienza a planificar unas vacaciones hasta el momento en que regresa a casa.

SEGURO DE VIAJES

Cada destino tiene sus propios requisitos para viajar además de los de su país de origen. Investigue el nivel y el tipo de seguro de viaje requerido a través de la junta de turismo o los sitios gubernamentales para su destino de viaje antes de la salida.

¿Tengo acceso a promociones especiales con mi membresía?

Las personas con membresía tienen acceso a promociones ofrecidas por resorts en la cartera de UVC y recibirán un 25 % de descuento adicional en tarifas promocionadas públicamente al reservar con Noches Ilimitadas. Además, las personas con membresía tienen acceso a varias promociones exclusivas de UVC que ofrecen descuentos mayores o paquetes especiales ofrecidos exclusivamente a las personas con membresía.

¿Cuáles son algunos ejemplos de promociones que debería esperar ver?

Cada mes, hay una variedad de promociones disponibles para usted cuando reserva con Noches Ilimitadas, que se enumeran en nuestra página de Promoción especial.
Queremos que aproveche al máximo estas promociones, por lo que hemos elaborado una guía rápida a continuación que identifica los tipos clave de promociones que puede esperar recibir:

Todas las campañas de marca: A lo largo del año, se anuncian nuevas promociones que ofrecen descuentos en resorts de Zoëtry, Secrets, Breathless, Dreams y Sunscape. A veces, estos descuentos incluyen extras de bonificación como una noche gratis, regalos en la habitación, promociones especiales de spa y mucho más. Como persona con membresía, siempre se le presentará un descuento adicional del 25 % además de la promoción.

Promociones exclusivas: Estas son promociones continuas en sus resorts favoritos con descuentos significativamente mayores que el descuento habitual del 25 % para personas con membresía, que se renuevan mensualmente con períodos de viaje rotativos.

Ofertas de agradecimiento de UVC: ¡Nos encantan las personas con membresía! Cada mes de mayo celebramos con una Oferta de agradecimiento ilimitado de un mes de duración y cada
octubre celebramos el aniversario de UVC. A lo largo de estos meses, encontrará tarifas exclusivas, con grandes descuentos, además de extras de bonificación, concursos y formas especiales de mejorar su estadía.

Ofertas relámpago: Los resorts Zoëtry, Secrets, Breathless, Dreams y Sunscape ofrecen ofertas relámpago con tarifas muy bajas durante un corto período de tiempo. Las personas con membresía tienen acceso total con un 25 % adicional aplicado a todas las tarifas y descuentos. La mayoría de las ofertas relámpago no son reembolsables, así que asegúrese de verificar los términos y condiciones.

Eventos para personas con membresía VIP: Los eventos exclusivos para personas con membresía se organizan en resorts selectos durante todo el año como un beneficio para personas con membresía adicional. Para participar, simplemente reserve en el resort anfitrión en el rango de fechas del evento. Consulte la página de Eventos VIP para obtener más detalles.

Promociones del resort: Ocasionalmente, los resorts ofrecen promociones para personas con membresía que incluyen valores agregados como masajes gratis, descuentos o noches gratis. Las personas con membresía tendrán acceso a estas promociones que serán mayores que el descuento del 25 %.

UFly, USave: A través de nuestra asociación con Funjet, se ofrecen algunos vuelos directos en algunas escapadas en los EE. UU. a una tarifa con descuento. Hemos complementado estos vuelos con los resorts sugeridos en el destino y ofrecemos a las personas con membresía increíbles tarifas de resort. Explore los vuelos que se encuentran en la página de Socios del sitio web.

A menudo, veo muchas promociones disponibles al reservar mi estadía, ¿cuál debo elegir?

A través de la ruta de reserva, verá los principales servicios que se ofrecen con cada promoción aplicable. Elija la opción que mejor se adapte a su viaje, ya sea seleccionando más beneficios o un costo más bajo. Si los servicios incluidos son los mismos, ¡elija la opción que tenga la mejor tarifa! Solo asegúrese de tener en cuenta si la promoción no es reembolsable o si cuenta con plan de desayuno, lo que significa que no es el plan con todo incluido y, por lo tanto, es una tarifa más baja.

¿Cómo me enteraré de las promociones disponibles para mí?

Las promociones se agregan a la página de Promoción especial tan pronto como se lanzan. UVC también envía varias comunicaciones cada mes destacando diferentes campañas y promociones. Para mantenerse aún más conectado, asegúrese de seguir los canales sociales de UVC, incluido el Grupo Oficial de UVC privado en Facebook.

¿Qué debo hacer si no recibo correos electrónicos promocionales?

Si no está recibiendo correos electrónicos, vaya a su Perfil de cuenta y actualice su información para asegurarse de que se incluyan su dirección de correo electrónico o direcciones correctas. Todos los correos electrónicos promocionales provendrán de promotions@info.unlimitedvacationclub.com. Asegúrese de actualizar su libreta de direcciones en consecuencia y revise sus carpetas de correo no deseado o spam para ver si hay correos electrónicos que puedan haber ido a estas carpetas.
Tenga en cuenta que si cancela su suscripción a un correo electrónico, lamentablemente se cancela su suscripción a todas las comunicaciones futuras por correo electrónico. Si necesita volver a suscribirse o simplemente no está recibiendo correos electrónicos, comuníquese con Servicios de Resort de Unlimited Vacation Club.

¿Cómo me uno al Grupo Oficial de UVC en Facebook?

Este grupo es una cuenta privada con acceso exclusivo para las personas con membresía de UVC. Para solicitar acceso al grupo, visite la página y siga los pasos para unirse. Complete su número de contrato, ya sea la persona propietaria o persona propietaria conjunta, y el nombre completo. Su información está segura y solo es necesaria para fines de verificación. Este también es un excelente foro para compartir sus experiencias, obtener respuestas a sus preguntas, publicar fotos y conectarse con otras personas con membresía.

Canje de certificado de escapada de estadía doble
Recibí un certificado de noche de regreso de esta promoción. ¿Cómo puedo canjearlo?
Simplemente comuníquese con el Centro de llamadas de UVC (enlace a los números) para reservar su estadía de regreso. El viaje de la estadía de regreso puede realizarse entre el 18 de agosto, 2025 and 26 de octubre, 2025, con un mínimo de 6 noches (la noche gratis se aplica a la sexta noche). La noche de regreso gratis solo puede combinarse con una reserva de Noches Ilimitadas. No es necesario reservar la estadía de regreso en el mismo hotel de la estadía original de la persona que nos visita. La estadía posterior depende de la disponibilidad en el momento de la reserva.

¿Qué hago con el certificado?
El certificado debe presentarse al momento del check-in durante su viaje de estadía de regreso.

¿En cuáles resorts puedo utilizar la noche de regreso de cortesía?
La noche de regreso de cortesía se aplica en los siguientes resorts:

Hyatt Zilara Riviera Maya, Hyatt Ziva Riviera Cancun, Hyatt Vivid Grand Island

Impression by Secrets resorts: Impression Isla by Secrets, Impression Moxché by Secrets

Zoetry Wellness Resorts & Spas: Zoëtry Agua Punta Cana, Zoëtry Curacao Resort & Spa, Zoëtry Marigot Bay St. Lucia, Zoëtry Montego Bay Jamaica

Secrets Resorts & Spas: Secrets Akumal Riviera Maya, Secrets Aura Cozumel, Secrets Cap Cana Resort & Spa, Secrets Moxché Playa del Carmen, Secrets Papagayo Costa Rica, Secrets Puerto Los Cabos Golf & Spa Resort, Secrets Royal Beach Punta Cana, Secrets St. James Montego Bay, Secrets The Vine Cancun, Secrets Tides Punta Cana, Secrets Tulum Resort & Beach Club, Secrets Wild Orchid Montego Bay

Breathless Resorts & Spas: Breathless Cancun Soul, Breathless Montego Bay Resort & Spa, Breathless Punta Cana Resort & Spa, Breathless Riviera Cancun Resort & Spa

Dreams Resorts & Spas: Dreams Bahia Mita Surf & Spa Resort, Dreams Cozumel Cape Resort & Spa, Dreams Curacao Resort, Spa & Casino, Dreams Dominicus La Romana, Dreams Estrella del Mar Mazatlán Golf & Spa Resort, Dreams Flora Resort & Spa, Dreams Huatulco Resort & Spa, Dreams Karibana Cartagena Golf & Spa Resort, Dreams Las Mareas Costa Rica, Dreams Los Cabos Suites Golf Resort & Spa, Dreams Macao Beach Punta Cana, Dreams Natura Resort & Spa, Dreams Onyx Resort & Spa, Dreams Playa Bonita Panama, Dreams Royal Beach Punta Cana, Dreams Sands Cancun Resort & Spa, Dreams Tulum Resort & Spa, Dreams Vallarta Bay Resort & Spa, Dreams Vista Cancun Golf & Spa Resort

Sunscape Resorts & Spas: Sunscape Coco Punta Cana, Sunscape Curacao Resort, Spa & Casino, Sunscape Dominicus La Romana, Sunscape Dorado Pacifico Ixtapa, Sunscape Sabor Cozumel

No es necesario reservar la estadía de regreso en el mismo hotel de la estadía original de la persona que nos visita.

¿Qué debo hacer si no recibí un certificado o se perdió?
Comuníquese con el Centro de llamadas de UVC (enlace) para validarlo.

¿CÓMO HAGO RESERVAS DE RESORT EN LÍNEA?

Para reservar en línea, debe iniciar sesión en www.unlimitedvacationclub.com y seleccionar la pestaña “Book Online” (Reservar en línea). Seleccione sus criterios de viaje y envíe su búsqueda para ver qué hay disponible. Puede acceder a esta página directamente haciendo clic aquí.

¿CÓMO RESERVO EL TRANSPORTE HACIA Y DESDE EL AEROPUERTO?

Visite la página de Amstar, complete sus criterios de viaje y seleccione la opción que desee.

¿CUÁLES SON LOS CARGOS PARA MENORES?

Los bebés de 0 a 35 meses viajan gratis. A las personas de 3 a 12 años se les cobra una tarifa para menores.

Nota: Estas reglas no se aplican a Zoёtry Wellness & Spa Resorts.

¿CÓMO RECIBO MI ASCENSO DE CATEGORÍA DE CORTESÍA?

Las personas con membresía son elegibles para estos ascensos de categoría a las siguientes categorías de habitación disponibles al momento del check-in, según disponibilidad. Si la siguiente categoría de habitación disponible no está disponible, habrá un ascenso de categoría a la siguiente categoría de habitación más alta disponible con un cargo adicional (que se determinará al momento del check-in).

¿CÓMO PUEDO IGUALAR EL PRECIO PARA OBTENER LA MEJOR TARIFA DISPONIBLE?

Envíe una captura de pantalla o un archivo adjunto de dónde obtuvo la tarifa más baja a memberservices@unlimitedvacationclub.com. Asegúrese de incluir el sitio web, el hotel, las fechas de viaje, la cantidad de personas alojadas (especifique personas adultas y menores), el tipo de habitación y el precio total (incluidos los impuestos). Asegúrese de incluir la hora y la fecha en la captura de pantalla. Después de enviar el correo electrónico, llámenos.

Vea una muestra de una captura de pantalla que coincida con el precio aquí.

Términos y condiciones

• La tarifa debe ser una tarifa pública y, por lo tanto, no puede iniciar sesión como persona con membresía del sitio web de viajes. No se pueden incluir transferencias ni vuelos en el precio total. No se pueden aplicar bonificaciones ni descuentos adicionales.
• Asegúrese de incluir la fecha/hora en su captura de pantalla (barra de tareas del menú) en la esquina inferior derecha de su captura de pantalla, ya que las coincidencias de precios solo se autorizan de 24 a 48 horas después de que se toma la captura de pantalla. Debe enviar la captura de pantalla al menos 48 horas antes de la fecha de viaje; de lo contrario, no se aceptará. Una vez que haya enviado su coincidencia de precios, recibirá un correo electrónico de confirmación de que su coincidencia de precios se ha aplicado antes de su fecha de viaje.
• El sitio web en el que obtiene la coincidencia de precios debe ser del mismo país en el que reside. La garantía de coincidencia de precios no se aplica a tarifas gubernamentales y militares, tarifas AARP, tarifas AAA ni códigos promocionales.
• No se aceptan coincidencias de precios para promociones móviles ni desde tabletas.
• Sitios web de coincidencia de precios aplicables para todas las personas con membresía: Hyattinclusivecollection.com, Booking.com, Cheap Caribbean.com, Expedia.com, Jetblue Getaway Vacations, Priceline.com.

Sitios web adicionales de coincidencia de precios disponibles para personas con membresía que residen en una ubicación específica:

• Personas con membresía que residen en México: Bestday.com, Booking.com, Hoteles.com, Pricetravel.com
• Personas con membresía que residen en Canadá: Air Canada Vacations, Sunquest, Vacance Air Transat, West Jet Vacations, RedTag.ca, Expedia.ca, Booking.ca
• Personas con membresía que residen en el Reino Unido y UE: Expedia.com
• Personas con membresía que residen en Sudamérica: Despegar.com, Expedia.com

Consulte la sección de Preguntas frecuentes sobre la European Collection para obtener información sobre la coincidencia de precios de European Collection.

Operadores turísticos y agencias de viajes digitales autorizados para los siguientes resorts: Dreams La Romana Resort & Spa, Hyatt Vivid Playa Del Carmen, Hyatt Ziva Cancun, Hyatt Ziva Cap Cana, Hyatt Ziva Los Cabos, Hyatt Ziva Puerto Vallarta, Hyatt Zilara Cancun, Hyatt Zilara Cap Cana, Secrets La Romana Resort & Spa, Sunscape Cancun Resort & Spa.

Independientemente de su país de residencia, los socios pueden solicitar igualación de precio utilizando las tarifas publicadas en Hyatt Inclusive Collection, Booking, Cheap Caribbean, Expedia, JetBlue Getaway Vacations, Priceline.

• Socios residentes de México: Booking.com y Hotels.com
• Socios residentes de Canadá: Expedia.ca y Booking.ca
• Socios residentes del Reino Unido y UE: Expedia.com.
• Socios residentes de Sudamérica: Despegar.com y Expedia.com

¿PODEMOS USAR LAS ÁREAS DE PREFERRED CLUB/XHALE CLUB/SUN CLUB EN LOS RESORTS?

Como socio, tiene derecho a acceder a las áreas Prefered Club, (Zoëtry Wellness & Spa Resorts, Secrets Resorts & Spas, Dreams Resorts & Spas y Now Resorts & Spas), xhale club (Breathless Resorts & Spas) y Sun Club (Sunscape Resorts & Spas).  Incluso si no reservó una de estas categorías de habitación, aún tiene el exclusivo privilegio de utilizar dichas áreas. Además, en Hyatt Zilara Riviera Maya, el área Club Level se considera una sección Preferred; por lo tanto, los socios con nivel Esmeralda y superior pueden acceder a esta área sin necesidad de reservar esa categoría específica de habitación.

¿HAY FECHAS RESTRINGIDAS?

Las personas con membresía Choices solo pueden usar las Noches Premier del 15 de abril al 15 de diciembre de un año determinado, excepto los feriados principales o los fines de semana festivos. Todos los demás niveles de membresía pueden reservar Noches Premier durante todo el año, excepto los feriados principales y los fines de semana festivos. Para ver los próximos días festivos y el calendario festivo de fin de semana, vaya a My Account > My Profile > Holidays (Mi cuenta > Mi perfil > Feriados) (que se encuentra en la barra izquierda).

¿QUÉ RESORTS SE CONSIDERAN 1 POR 1, 2 POR 1, o 3 POR 1 AL USAR MIS NOCHES PREMIER O EL CERTIFICADO DE SEMANA VIP?

Los siguientes resorts se consideran  1 POR 1, 2 POR 1, o 3 POR 1 al usar su certificado de Noches Premier o Semana VIP. Ver Mas.

Nota: Esta lista está sujeta a cambios en cualquier momento. Recuerde que las propiedades de la European Collection no están disponibles para reservas de Noches Premier.

Noches Premier, de Recompensa y Semanas VIP definidas

Guía de canje Noches Premier

Noches Premier: A las personas con membresía de UVC se les otorga una asignación de Noches Premier como beneficio. La cantidad de noches varía según el nivel de membresía y se indica en cada contrato individual. El uso de Noches Premier para una reserva consiste en la categoría de habitación con todo incluido aplicable para dos personas, sin costo alguno. El tipo de habitación aplicable, el período de validez y la marca del resort al que la persona con membresía tiene acceso se determinan según el nivel de membresía. Debe ser un mínimo de 2 noches de reserva para el uso.

Semanas VIP: Las personas con membresía de UVC reciben este beneficio que permite una estadía de 7 noches (no divisible) para dos personas en la categoría de habitación aplicable para dos personas a una tarifa preferencial cuando reservan un resort de intercambio 1X1 o una estadía de 3 noches (no divisible) cuando reservan un resort de intercambio 2X1. La categoría de habitación, la cantidad de semanas otorgadas, el período de validez y las marcas de resorts accesibles para la persona con membresía varían según el nivel de membresía y se pueden encontrar en cada contrato individual.

Noches de Recompensa: Las noches de Recompensa se ganan a través de programas, como el Uso compartido ilimitado y funcionan de manera similar a las Noches Premier, como se presentó anteriormente.

¿Cómo hago una reserva con estas noches?

Las personas con membresía pueden reservar en línea o a través del centro de llamadas. Si reserva en línea, indique qué tipo de noche en la barra de reservas. O bien, llame para reservar e informar al agente que desea reservar usando Noches Premier/de Recompensa o Semanas VIP.

¿Cuándo vencen las Noches Premier/de Recompensa o las Semanas VIP?

Todos estos tipos de noches tienen plazos de uso con fechas de vencimiento. Las fechas de vencimiento varían según el nivel de membresía y se indican en cada contrato individual. El acceso a los tipos de noches aplicables está correlacionado con el pago de la membresía y el uso requiere que la persona con membresía tenga una cuenta activa. El plazo de vencimiento comienza a partir de la fecha en que se activa el contrato.

¿Puedo hacer cambios en las reservas de Semanas VIP o Noches Premier?

Sí, siempre que no haya pasado la fecha de vencimiento y dependiendo de la disponibilidad del resort para nuevas fechas.

¿Puedo hacer una reserva con Noches Premier/de Recompensa o Semanas VIP para viajes que tengan lugar después de la fecha de vencimiento?

Sí. Sin embargo, la reserva debe hacerse antes del vencimiento y no puede modificarse una vez realizada. El viaje puede realizarse hasta 6 meses después del vencimiento.

Mis Noches Premier/de Recompensa o Semanas VIP están por vencer. ¿Se pueden prorrogar?

Desafortunadamente, no pueden prorrogarse. Sin embargo, si la reserva se realiza antes del vencimiento, una persona con membresía puede viajar hasta 6 meses después del vencimiento. Tenga en cuenta que, en estos casos, no se pueden realizar modificaciones a esta reserva una vez que haya pasado la fecha de vencimiento.

¿Cómo agrego menores a mi reserva cuando reservo usando Noches Premier/de Recompensa o Semanas VIP?

Comuníquese con el centro de llamadas para agregar menores a la reserva. El pago se realizará al llegar al resort.

¿Las reservas de Noches Premier/de Recompensa o Semanas VIP están limitadas a la ocupación doble o individual? ¿Es posible agregar una tercera persona a una habitación?

Estos tipos de noches de habitación permiten hasta dos personas en una habitación. Para agregar una (3.ª) persona que nos visita adulta, comuníquese con el centro de llamadas. El costo se cotizará al momento de la reserva. El pago se realizará al llegar al resort. Tenga en cuenta que la incorporación de un tercero depende de las restricciones de ocupación de habitaciones para categorías de habitaciones específicas, según lo definido por el resort.

¿Puedo usar Noches Premier en la European Collection?

En este momento, las Noches Premier no pueden canjearse en propiedades de la European Collection.

¿Puedo usar una combinación de Semanas VIP, Noches Premier y Noches Ilimitadas para una sola reserva? En caso afirmativo, ¿cómo reservo?

Sí, se puede usar una combinación de tipos de noches. Si el uso de un tipo de noche es superior a 2 noches, las personas con membresía pueden reservar en línea o a través de un centro de llamadas. Si desea prorrogar una reserva por 1 noche, deberá reservar a través del centro de llamadas, ya que las reservas individuales tienen un mínimo de 2 noches. En cualquier caso, esto se contará como dos reservas separadas y tendrán cargos de reserva separados.

¿Se aplican las mismas reglas de cancelación para las reservas que usan Noches Premier?

Sí, pero tenga en cuenta que, si se utiliza una combinación de tipos de noches para una reserva continua, esto solo cuenta como 1 reserva (aunque la persona con membresía recibirá números de confirmación para cada una).

¿Se limita la cantidad de reservas que utilizan Noches Premier en cada resort? ¿Debo reservar antes usando Noches Premier para asegurar mi habitación y fechas de viaje?

No, la disponibilidad se basa en la ocupación de las categorías de habitación aplicables. Las personas con membresía tienen acceso a estas habitaciones hasta que se agoten. Como siempre, lo mejor es reservar con anticipación para asegurarse de obtener su habitación, resort y fechas de viaje preferidos.

Las Semanas VIP requieren que la reserva se haga con un mínimo de 60 días de anticipación. Como siempre, lo mejor es reservar con anticipación para asegurarse de obtener su habitación, resort y fechas de viaje preferidos.

¿Se pueden dividir las semanas VIP (por ejemplo, una estadía de 3 noches y una estadía de 4 noches)?

No, las semanas VIP deben utilizarse en su totalidad y no son divisibles.

¿Pueden mis amistades y familiares usar mis Semanas VIP? ¿Cómo reservarían?

No son técnicamente transferibles, pero una persona con membresía puede hacer una reserva para un destinatario usando sus semanas VIP

¿Dónde puedo encontrar mis Noches Premier/de recompensa o Semanas VIP disponibles?

Las personas con membresía pueden encontrar sus noches disponibles para su cuenta en la sección “My Profile” (Mi perfil) del sitio web y se le mostrarán las categorías de habitación aplicables según su nivel de membresía.

Estas son las opciones disponibles para estancias en las propiedades La Colección Europea:

Alojamiento y Desayuno:

Su tarifa incluye únicamente la habitación y el desayuno. No incluye las bebidas con los alimentos.

Media Pensión:

Desayuno y cena incluida con su estancia. No incluye las bebidas con los alimentos.

Todo Incluido:

Incluye alimentos, bebidas y bocadillos ilimitados, incluyendo bebidas alcohólicas

Las opciones todo incluido se identifican como Endless Privileges en propiedades Zoëtry y como Unlimited Experience en propiedades Secrets y Dreams. Por favor tome en cuenta que estas experiencias varían en cada propiedad y no son iguales a las experiencias ofrecidas en las propiedades Hyatt Inclusive Collection en el continente americano.

Por favor consulte la sección Colección Europea para ver la lista de beneficios para socios.

¿CÓMO SE PROCESARÁ MI PAGO PARA ESTANCIAS EN PROPIEDADES DE LA COLECCIÓN EUROPEA?

Las tarifas para nuestros resorts en Europa se mostrarán en Euros y los pagos serán procesados en Euros. El tipo de cambio será determinado por su institución bancaria.

¿ESTÁ DISPONIBLE LA IGUALACIÓN DE PRECIOS QUE OFRECE LA MEMBRESÍA PARA PROPIEDADES DE LA COLECCIÓN EUROPEA?

Por favor consulte el tema Igualación de Precios en la sección Preguntas Frecuentes para obtener información y cómo procesar su solicitud correctamente. Las agencias aceptadas para Igualación de precio están estipuladas en su contrato según su país de residencia.  Aplican términos y condiciones adicionales a este programa.

¿PUEDO UTILIZAR MIS NOCHES PREMIER O REWARD EN PROPIEDADES DE LA COLECCIÓN EUROPEA?

No, únicamente puede usar sus Noches Ilimitadas para hospedarse en la Colección Europea.

¿EXISTEN FECHAS CERRADAS O RESTRICCIONES POR DÍAS FESTIVOS EN LA COLECCIÓN EUROPEA?

Pueden aplicar cierres de fechas y restricciones por días festivos, los cuales están sujetos a restricciones específicas del destino que incluyen días festivos (Semana Santa, Semana de Pascua, Semana de Navidad y Año Nuevo), además de fines de semana largo según lo determine el hotel.

¿TENDRÁN VUELOS DISPONIBLES A TRAVÉS DE UVC HACIA DESTINOS DE LA COLECCIÓN EUROPEA?

Actualmente Unlimited Vacation Club no cuenta ni ofrece vuelos hacia destinos de la Colección Europea

¿LAS MARCAS CONSERVAN EL MISMO CONCEPTO?

Se puede esperar que Zoëtry siga teniendo la serenidad inigualable al estilo boutique, los hoteles Secrets sólo para adultos siguen enfocados en el romance, las propiedades Dreams están dedicadas a parejas y parejas con niños; sin embargo, los niveles de servicio y experiencias ofrecidas por las propiedades de la Colección Europea refleja el tradicional nivel de servicio europeo.

Los elementos incluidos por Endless Privileges® en Zoëtry Mallorca son una variación del concepto tradicional y Unlimited-Luxury® se reemplaza con la Experiencia Unlimited en las propiedades Secrets y Dreams, que se mantiene como una experiencia todo incluido que varía en cada resort.

¿QUE DIFERENCIA EXISTE ENTRE ALUA Y OTRAS MARCAS?

Alua es una marca de 4 estrellas para familias, parejas y grupos de amigos que desean disfrutar el destino en un alojamiento accesible, cómodo y vibrante.

¿TODOS LOS NIVELES DE MEMBRESÍA TIENEN ACCESO A LA COLECCIÓN EUROPEA?

Sí. Todos los niveles de membresía tienen acceso a las propiedades de la Colección Europea.

¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE FIDELIDAD “CUSTOMER CLUB”? ¿OS SOCIOS UVC YA TIENEN ESTOS BENEFICIOS INCLUIDOS? ¿PUEDEN COMBINARSE O TIENEN DERECHO A LOS MISMOS BENEFICIOS LOS SOCIOS UVC Y CUSTOMER CLUB?

Los descuentos del programa de lealtad Customer Club no pueden agregarse al 25% de descuento aplicado a los socios UVC. El programa Customer Club está disponible únicamente a través del sitio web del hotel donde tendrá una tarifa más alta que el descuento para socios UVC. Pero los socios UVC podrán disfrutar los otros beneficios del programa de lealtad Customer Club.

¿CUÁLES SON LAS FECHAS DE TEMPORADA DE LAS PROPIEDADES DE LA EUROPEAN COLLECTION?

Consulte la tabla para conocer las temporadas para cada resort.

Los socios podrán disfrutar los beneficios de este programa: tarifas preferenciales en una amplia variedad de productos y servicios de viaje, ocio y estilo de vida. Los socios recibirán dos (2) años de afiliación al programa U Experiences sin cargo. A partir del tercer año, los socios podrán renovar la membresía por su cuenta directamente con el proveedor de servicio si así lo desean. Esta membresía podrá seguir en regla mientras la membresía de Unlimited Vacation Club® también esté en regla.

¿EN CUANTO TIEMPO PUEDO COMENZAR A UTILIZAR MIS BENEFICIOS CON RCI?

La inscripción en RCI toma entre 60 y 90 días hábiles a partir de la fecha en que se activó su membresía.

¿QUÉ ES EL PODER DE INTERCAMBIO?

Es el valor asignado a todas las semanas disponibles para intercambio en el sistema de RCI^®. El Poder de Intercambio es variable dependiendo en la oferta, demanda y el uso al momento de la búsqueda de vacaciones. Por ejemplo, si está buscando un intercambio para vacaciones en Colorado durante la temporada de esquí, el Poder de Intercambio que generalmente se necesita será mayor comparado con una búsqueda de intercambio en el mismo destino durante la primavera. Si necesita incrementar su poder de intercambio para confirmar una reservación con RCI, usted cuenta con el beneficio de combinar otra semana a fin de obtener el máximo poder de intercambio.

¿CÚAL ES EL PROCESO DE RESERVACIÓN CON RCI?

PASO 1: Inicie sesión en RCI.com

PASO 2:   Inicie una búsqueda para sus preferencias de viaje. Elija el filtro de Intercambio para obtener las opciones vacacionales disponibles.  

PASO 3: Aparte o confirme su vacación. Sólo tiene que cubrir la cuota de Intercambio RCI.  

PASO 4: Contacte a GBS (877-923-2582) para cubrir su cuota de procesamiento de $300 USD para concluir su proceso de reservación.  

Visite la página de RCI para conocer más .

¿CÓMO PUEDO SACAR EL MÁXIMO PROVECHO DE MI MEMBRESÍA RCI?

RCI WEEKS^®

Por su versatilidad para realizar Intercambios Vacacionales en más de 4,300 complejos afiliados en todo el mundo*, es obvio porqué millones de afiliados siguen eligiendo RCI año tras año.

UNA SEMANA, DOS VACACIONES

Intercambie su semana por una vacación que requiera un Poder de Intercambio menor al valor de su depósito y reciba el Poder de Intercambio “sobrante” como un Créditos de Depósito para una segunda vacación.

INTERCAMBIE POR MÁS

Puede combinar varios Depósitos y/o Créditos de Depósito, pagando una cuota, aumentado su Poder de Intercambio para lograr esa vacación extra especial.

OFERTAS EN HOTELES

Obtenga mayores descuentos sobre los mejores precios aplicando su Poder de Intercambio para una estancia hotelera. Con su membresía RCI puede obtener descuentos al aplicar 1 Depósito de Poder de Intercambio por 1 noche, si se hospeda 5 noches sólo utiliza un Poder de Intercambio de 5.

¿NECESITA ASISTENCIA?

Visite Ayuda de RCI 

para conocer más de la inscripción a RCI Weeks^®.

*Estas vacaciones son limitadas y sujetas a disponibilidad, la disponibilidad de intercambio se basa en principios de intercambio vacacional valor por valor. Los destinos y fechas de viaje están sujetos a disponibilidad y confirmadas en el mismo orden que se reciben. La oferta incluye únicamente alojamiento y excluye de manera específica gastos de viaje y otros gastos relacionados. Aplican impuestos, cuotas y cargos adicionales.

¿CUÁLES SON LOS DESCUENTOS QUE RECIBO CON FUNJET?

Los descuentos varían dependiendo de la temporada, el vuelo y aeropuerto; pero los socios UVC siempre reciben una mejor tarifa que la del público en general.

¿QUÉ SIGNIFICA VUELO CHARTER O “VUELO EXCLUSIVO SIN ESCALAS”?

Estos son vuelos no forman parte de los "vuelos comerciales programados". Funjet fleta un avión entero o una asignación de asientos en un vuelo en particular paraara ofrecer a sus pasajeros desde aeropuertos selectos desde aeropuertos selectos. Una ventaja de los vuelos exclusivos sin escalas de Funjet es que los precios suelen incluir la mayoría de los cargos, como combustible e impuestos.

¿CÓMO PUEDO HACER MODIFICACIONES A MI VUELO CON FUNJET?

Por favor, llame 1-800-968-3592 para solicitar su asignación de asientos. Para todo lo relacionado con su estancia, contacte a la Central de Atención a Socios UVC (877-923-2582) o ingrese al sitio web UVC.

¿PUEDO COMPRAR BOLETOS DE AVIÓN CON FUNJET CON MIS NOCHES PREMIER, SEMANAS VIP, CERTIFICADOS UVC O LEISURE CASH?

No, los únicos métodos de pago aceptados se detallan en el sitio web de Funjet.

¿QUÉ INCLUYE MI MEMBRESÍA LIFESTYLE COLLECTION?

Con su membresía, recibe 2 años de afiliación a Lifestyle Collection. Este programa le ofrece descuentos en Cruceros, Hoteles de lujo, compra de productos y mucho más. Por favor considere que la inscripción toma entre 30 y 45 días hábiles a partir de la fecha en que se activó su membresía. Conozca más sobre Lifestyle Collection en su sito web aquí.

¿CÓMO ME INSCRIBO EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD WORLD OF HYATT?

Puede inscribirse en World of Hyatt electrónicamente, en cualquiera de nuestros hoteles, por teléfono llamando al (800) 544-9288 / (402) 593-8615 en Norteamérica o comunicándose con un Global Care Center de Hyatt.

Si un nivel coincide con su membresía de World of Hyatt y es parte de su acuerdo de UVC nuevo o mejorado, su ascenso de nivel se procesará en un plazo de 30 días. Si no se inscribió antes en World of Hyatt, recibirá un correo electrónico de bienvenida de World of Hyatt al inscribirse en la sala de ventas de UVC y un segundo correo electrónico una vez que su estatus de membresía se haya ascendido.

Si decide no inscribirse en World of Hyatt cuando firme su contrato de UVC, también renunciará a la promoción de estatus de membresía élite como parte del contrato. Aún puede inscribirse en World of Hyatt en cualquier momento.

SI ASCIENDO DE CATEGORÍA EN LOS NIVELES DE MEMBRESÍA DE UVC, ¿SE EXTENDERÁ MI BENEFICIO DE WORLD OF HYATT?

Como parte de un contrato actualizado con ascenso de categoría, es posible que se le ofrezca un nivel de membresía élite de World of Hyatt durante el resto del año calendario más 26 meses.

¿RECIBIRÉ UN NÚMERO DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD WORLD OF HYATT DIFERENTE O SERÁ EL MISMO QUE MI IDENTIFICACIÓN DE MEMBRESÍA DE UVC?

World of Hyatt es un programa independiente y, por lo tanto, tendrá un número de membresía de World of Hyatt diferente que puede usar en más de 1,100 hoteles que participan en World of Hyatt para ganar puntos, canjear premios y disfrutar de beneficios en el hotel durante su estadía.

¿DEBO TENER MI MEMBRESÍA DE UNLIMITED VACATION CLUB CON LA CUENTA ACTIVA PARA RECIBIR Y USAR LA MEMBRESÍA DE WORLD OF HYATT?

Su membresía de World of Hyatt es independiente de su membresía de UVC. Una vez que se emite el estatus y los beneficios de World of Hyatt, no se verá afectado por su membresía de UVC y lo puede usar de acuerdo con los Términos y condiciones de World of Hyatt. Sin embargo, si su cuenta de UVC no está activa (o la de World of Hyatt), no se le ofrecerán nuevas promociones relacionadas con World of Hyatt.

¿PUEDO TRANSFERIR MI ASCENSO DE NIVEL A UN COPROPIETARIO O BENEFICIARIO?
Tras la inscripción en World of Hyatt, el propietario o copropietario del contrato de UVC decide quién recibirá el ascenso de nivel. Una vez elegido, no se puede transferir. No se puede seleccionar un beneficiario.

¿QUÉ BENEFICIOS RECIBO EN LAS PROPIEDADES DE WORLD OF HYATT CON MI MEMBRESÍA DE UNLIMITED VACATION CLUB?

Los beneficios que recibe durante las estadías atribuibles en las propiedades de World of Hyatt dependerán de su estatus de membresía de World of Hyatt. Para obtener más información sobre los beneficios de World of Hyatt, visite World of Hyatt.

¿RECIBIRÉ LOS BENEFICIOS DE MI MEMBRESÍA DE UVC EN LAS PROPIEDADES DE HYATT?

Los beneficios de UVC estarán disponibles durante las estadías reservadas con una tarifa de UVC en los resorts que participan en UVC según el contrato de membresía. Los beneficios de World of Hyatt estarán disponibles en hoteles y resorts que participen en el programa World of Hyatt cuando se pague una tarifa atribuible. Debe proporcionar su número de membresía de World of Hyatt en el momento del check-in. Obtenga más información sobre los beneficios de World of Hyatt en hyatt.com.

¿QUÉ COMPRAS EN EL HOTEL GANAN PUNTOS DE WORLD OF HYATT EN RESORTS QUE PARTICIPAN EN UVC? ¿Y CÓMO ME ASEGURO DE QUE ESTOS PUNTOS SE SUMEN A MI CUENTA?

Las estadías atribuibles reservadas a través del centro de llamadas o sitio web de UVC, y usando Noches Ilimitadas, son atribuibles para ganar puntos de World of Hyatt y créditos de noches válidas. Las estadías atribuibles usando Noches Premier son atribuibles para créditos de noches válidas. Otros gastos en el hotel pueden ser atribuibles para ganar puntos de World of Hyatt, como experiencias gastronómicas privadas y tratamientos de spa. Su número de membresía de World of Hyatt debe incluirse en su reserva, lo cual puede hacerse en el momento del check-in o del check-out. Los puntos se depositan automáticamente en su cuenta después del check-out. Puede revisar su cuenta de World of Hyatt en línea o en la aplicación de World of Hyatt.

¿GANARÉ PUNTOS DE WORLD OF HYATT USANDO MI HYCARD PARA COMPRAR UN ASCENSO DE CATEGORÍA NUEVO O DE MEMBRESÍA?

No, las compras de membresía no califican. Consulte más detalles sobre la HyCard aquí

¿PUEDO TRANSFERIR PUNTOS DE WORLD OF HYATT A OTRA PERSONA CON MEMBRESÍA?

Las personas con membresía pueden compartir los premios atribuibles, incluidos los premios de Noche Gratis, Puntos + Efectivo y algunos ascensos a una habitación de categoría superior con cualquier persona con membresía de World of Hyatt. Para obtener todos los detalles, consulte los términos del programa World of Hyatt. Para compartir un premio atribuible, llame al (800) 544-9288 en EE. UU. o Canadá, o al número de Hyatt de su región. Para obtener más información sobre transferencias de puntos y otras opciones de regalo, haga clic aquí.

ME ALOJÉ EN UNA PROPIEDAD DE HYATT ANTES DE CONVERTIRME EN PERSONA CON MEMBRESÍA DE WORLD OF HYATT. ¿PUEDO GANAR PUNTOS O CRÉDITOS DE NOCHES VÁLIDAS POR ESAS ESTADÍAS?

No, debe tener una membresía de World of Hyatt antes del check-out de una estadía válida en un hotel o resort participante para ganar puntos o créditos de noches válidas por su estadía.

ME ALOJÉ EN UNA PROPIEDAD DE HYATT COMO PERSONA CON MEMBRESÍA DE WORLD OF HYATT Y OLVIDÉ AGREGAR MI NÚMERO DE WORLD OF HYATT A MI ESTADÍA. ¿CÓMO PUEDO OBTENER CRÉDITO POR MI ESTADÍA?

Como persona con membresía de World of Hyatt, puede solicitar crédito por estadías hasta un año después del check-out. Espere entre 2 y 3 semanas desde la fecha de check-out para que las estadías aparezcan en su cuenta. Para solicitar crédito retroactivo, solo tiene que completar y enviar la solicitud utilizando nuestro formulario de Crédito por estadía pasada en línea.

¿QUÉ BENEFICIOS RECIBO EN LAS PROPIEDADES DE WORLD OF HYATT COMO PERSONA CON MEMBRESÍA DE UNLIMITED VACATION CLUB?

Los beneficios que recibe durante las estadías atribuibles en las propiedades de World of Hyatt dependerán de su estatus de membresía de World of Hyatt. Para obtener más información sobre los beneficios de World of Hyatt, visite World of Hyatt.
Para estadías en Impression by Secrets, Hyatt Ziva Riviera Cancun, Hyatt Zilara Riviera Maya, Zoëtry Wellness & Spa Resorts and Secrets, Breathless, Dreams y Sunscape Resorts & Spas, debe comunicarse con el resort en el que se realizó la estadía.

¿RECIBIRÉ LOS BENEFICIOS DE MI MEMBRESÍA DE UVC EN LAS PROPIEDADES DE HYATT?

Los beneficios de UVC estarán disponibles durante las estadías reservadas con una tarifa de UVC en los resorts que participan en UVC según el contrato de membresía. Los beneficios de World of Hyatt estarán disponibles en hoteles y resorts que participen en el programa World of Hyatt cuando se pague una tarifa atribuible. Obtenga más información sobre los beneficios de World of Hyatt en hyatt.com.

¿PUEDO RESERVAR RESORTS QUE PARTICIPEN EN WORLD OF HYATT A TRAVÉS DEL SITIO WEB O DEL CENTRO DE LLAMADAS DE UVC? ¿Puedo reservar resorts que participen en World of Hyatt a través del sitio web o del centro de llamadas de UVC?

Los resorts que participan en UVC y World of Hyatt se pueden reservar en los canales de UVC. Debe proporcionar su número de membresía de World of Hyatt en el momento del check-in para ganar puntos y crédito de noche válida por su estadía. Para todos los demás resorts y hoteles del programa World of Hyatt, puede reservar en hyatt.com, la aplicación de World of Hyatt o llamando a un Global Care Center.

CON MI MEMBRESÍA DISCOVERIST DE WORLD OF HYATT, ¿TENDRÉ ACCESO A HABITACIONES PREFERRED CLUB EN LOS RESORTS QUE PARTICIPAN EN EL PROGRAMA UVC?

Si tiene un nivel de membresía Silver o superior de UVC, sí.
Si su membresía es Pearl o Choices, no. Las personas con membresía Discoverist de World of Hyatt reciben una habitación preferente dentro del tipo de habitación reservada, por ejemplo, una habitación en esquina o una habitación con vista, no una habitación Preferred Club o acceso a Preferred/Xhale/Sun Club.